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-gestion efficace des coûts de télécommunications-
-accueil téléphonique sous haute surveillance-
-atout compétitif décisif-


Dernier né des services télécoms d’IToCAL, the e-Architect company, TeleTax apporte une meilleure compréhension de la répartition des coûts télécoms, permettant ainsi de mieux gérer la téléphonie et d’améliorer en permanence la qualité de l’accueil téléphonique. Service personnalisé, générateur d’économies et d’image, TeleTax devient vite un atout compétitif décisif pour l’entreprise utilisatrice.

A l’ère de la communication, la téléphonie est devenue un véritable enjeu économique. Pour réduire le poids important des télécommunications dans leur budget, les entreprises sont amenées à utiliser plusieurs opérateurs. Elles se trouvent confrontées à des offres différentes, dont les tarifs évoluent rapidement, et à la difficile vérification des factures télécoms.

Par ailleurs, l’accueil téléphonique est aujourd’hui devenu stratégique. Image de l’entreprise, c’est un important atout compétitif. Il doit être mesuré objectivement et amélioré en permanence. Son suivi rigoureux deviendra d’autant plus nécessaire que la RTT se généralisera dans les petits sites (agences banques/assurances, services de proximité, etc) qui devront adapter les effectifs pour maintenir un accueil de qualité.

“ Malgré l’installation d’autocommutateurs pour améliorer et faciliter l’accueil téléphonique et optimiser les coûts des communications, la gestion de l’ensemble de la téléphonie d’une entreprise multi-sites reste un véritable casse-tête ” indique Georges Mokhbat, Directeur Général d’IToCAL. “ Forts de ce constat, nous avons mis au point TeleTax, un service qui répond aux besoins de maîtrise des coûts, de contrôle de la facturation télécoms et d’amélioration permanente de la qualité de l’accueil téléphonique. ”

“ Fruit de notre expérience dans la mise en service de solutions d’administration téléphonique, TeleTax prend en compte les attentes des entreprises multi-sites et intègre les différents modèles d’organisation ” poursuit Georges Mokhbat.

TeleTax, en traitant les données des appels départ et arrivée, permet un suivi personnalisé de la consommation téléphonique, et de la qualité de l’accueil téléphonique du site supervisé. Le service d’IToCAL intègre la mise à jour des tarifs, permet la simulation des coûts multi-opérateurs et l’édition de rapports sur la consommation, la qualité de l’accueil téléphonique, etc. L’analyse détaillée du trafic permet de déterminer avec exactitude les coûts, d’en suivre l’évolution et d’étudier les possibilités d’économies.
La mesure exacte et objective de la qualité de l’accueil téléphonique aide à prendre rapidement les mesures adéquates avant que l’image de l’entreprise ne souffre. Elle permet également d’étudier l’opportunité de la mise en place de (ou du recours à) des services de centres d’appel.

“ TeleTax est une offre standard enrichie régulièrement au fil de l’évolution des offres des constructeurs et des demandes de nos clients ” souligne Georges Mokhbat. “ IToCAL opère à distance et gère les consommations en toute sécurité. Notre serveur relève quotidiennement les communications du site pour l’édition de rapports périodiques appels départs et appels arrivés mettant en lumière les points importants. Envoyés par mail actuellement, ils seront consultables sur le web à partir du 3e trimestre 2001. Nous étudions également le développement d’un service de routines d’analyse de fichiers et d’indicateurs qui alerteraient les clients sur les anomalies mises en avant par la surveillance. ”

Globale et forfaitisée, l’offre TeleTax est proposée sous forme d’abonnement annuel au service comprenant la location du modem (paramétré), le buffer et la connectique, les coûts de collecte des données, les frais d’envoi des différents rapports, les frais de mise en service et la garantie du matériel avec échange standard durant la période du contrat. Seule l’éventuelle mise en service d’une ligne RTC analogique ou d’un numéro SDA, et le paramétrage du PABX restent à la charge du client. Le déploiement de la solution s’effectue après une phase de test, en coordination avec les équipes du client : installation du buffer sur la sortie v24 fil de l’eau du PABX du client, interconnexion du modem au buffer à l’aide du câble 9-25, interconnexion du modem sur une ligne SDA, paramétrage du PABX par le constructeur ou l’intégrateur et mise en service.

Indépendant de tout opérateur, TeleTax est une offre financièrement compétitive pour les entreprises soucieuses de l’efficacité de leurs systèmes téléphoniques, notamment lorsqu’ils sont répartis sur tout le territoire. Des organismes comme le Ministère de l’Agriculture et de la Pêche, le CIC ou bien d’autres grandes banques l’ont bien compris qui utilisent TeleTax.

IToCAL
Créé en 1986 par Jean-Louis Gabriel et Georges E. Mokhbat, IToCAL conseille et épaule ses clients dans la mise en œuvre et le suivi de leur stratégie de télécommunications. De l’infrastructure à la gestion des travaux des différents corps de métier, l’équipe pluridisciplinaire du “ e-architecte ” répond à l’ensemble des besoins réseaux de l’entreprise : informatique, câblage, téléphonie. La double expérience exceptionnelle de ses ingénieurs consultants dans les domaines voix et données lui permet de répondre à toute la problématique télécoms des réseaux d’entreprise d’aujourd’hui et le positionne favorablement pour bénéficier des évolutions vers l’intégration voix/données, la convergence fixe/mobile, les technologies CRM et enfin la dérégulation du marché des télécoms. IToCAL est également à même d’aider ses clients dans l’exploitation des solutions mises en œuvre, permettant ainsi un réel transfert de savoir-faire aux équipes de l’entreprise.
IToCAL adresse une clientèle de grands comptes, souvent multinationaux, pour lesquels les télécommunications sont une composante vitale de la stratégie commerciale, et de moyennes entreprises qui voient leurs besoins en communications se développer rapidement. Site web : www.itcal.com

Contacts presse :
Georges E. Mokhbat – IToCAL - Tel. 01 49 05 01 51 - Fax 01 46 67 94 73 - Email : gmokhbat@itcal.com
Michèle Martin – Galaxy - Tel. 01 55 25 86 60 – Fax 01 55 25 88 94 - Email : galaxy@club-internet.fr

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